Perguntas Frequentes (FAQ)

Sobre os Pedidos

Como faço um pedido?

É simples! Escolha o produto que você deseja, selecione as opções (tamanho, cor, etc.) e clique em "Adicionar ao Carrinho". Depois, vá ao carrinho, revise os itens e clique em "Finalizar Compra". Preencha seus dados de entrega e escolha a forma de pagamento.

Posso cancelar ou alterar meu pedido?

Pedidos podem ser cancelados ou alterados apenas antes do envio. Assim que o pedido for despachado, não é possível fazer alterações. Entre em contato imediatamente pelo e-mail atendimento@apepet.net.br caso precise cancelar.

Meu pedido foi confirmado. O que acontece agora?

Você receberá um e-mail de confirmação com o número do pedido. Nossa equipe irá preparar e enviar o seu pedido em até 2 dias úteis. Você também receberá um e-mail com o código de rastreamento assim que o pedido for despachado.

Sobre a Entrega

Qual o prazo de entrega?

O prazo de entrega varia conforme a sua localidade. Em média, o prazo é de 15 a 30 dias úteis após o despacho. Regiões metropolitanas tendem a receber mais rápido. Você pode acompanhar seu pedido em tempo real pelo código de rastreamento que enviamos por e-mail.

Quanto custa o frete?

O frete tem valor fixo de R$ 22,00 para todo o Brasil. Pedidos acima de R$ 199,00 têm frete grátis automaticamente!

Como rastrear meu pedido?

Após o despacho, você receberá um código de rastreamento por e-mail. Use esse código no site dos Correios (correios.com.br) ou no sistema da transportadora responsável. Você também pode usar nossa página de rastreamento no site.

Sobre os Pagamentos

Quais formas de pagamento vocês aceitam?

Aceitamos Cartão de Crédito (em até 12x), Cartão de Débito e Pix (com confirmação instantânea). Todos os pagamentos são processados com segurança pelo Mercado Pago.

O site é seguro para comprar?

Sim! Nosso site usa criptografia SSL (você pode ver o cadeado na barra do navegador) e os pagamentos são processados pelo Mercado Pago, uma das plataformas mais confiáveis da América Latina. Seus dados estão sempre protegidos.

Sobre Trocas e Devoluções

Posso trocar ou devolver um produto?

Sim! Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução ou troca, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O produto deve estar em perfeitas condições, sem uso e na embalagem original. Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail atendimento@apepet.net.br para iniciar o processo.

O produto chegou com defeito. O que faço?

Sentimos muito por isso! Tire fotos do produto e da embalagem e nos envie por e-mail em até 48 horas após o recebimento. Resolveremos o problema com reenvio ou reembolso completo.

Outras Dúvidas

Como entro em contato com o suporte?

Você pode nos contactar pelo e-mail atendimento@apepet.net.br. Nossa equipe responde em até 1 dia útil.

Vocês têm loja física?

Somos uma loja 100% online, o que nos permite oferecer preços mais competitivos e entregar diretamente para a sua casa, em todo o Brasil.