Política de frete
Política de Frete — Apê Pet
Na Apê Pet, queremos que você receba seu pedido com segurança, agilidade e sem surpresas. Por isso, explicamos abaixo tudo sobre nosso processo de envio e entrega.
Processamento do Pedido
Após a confirmação do pagamento, seu pedido será processado em até 3 dias úteis. Você receberá um e-mail com o código de rastreamento assim que o pedido for despachado.
- 💳 Cartão de crédito/débito: aprovação em até 24h
- 📱 Pix: aprovação em até 24h
- 📄 Boleto bancário: aprovação em até 3 dias úteis após o pagamento
Prazo de Entrega
Por operarmos com entrega direta, os prazos estimados são:
- 🚚 Regiões Sul e Sudeste: 15 a 25 dias úteis
- 🚚 Regiões Centro-Oeste e Nordeste: 20 a 30 dias úteis
- 🚚 Região Norte: 25 a 40 dias úteis
Esses prazos são estimativas e podem variar de acordo com a transportadora, condições climáticas, feriados ou situações fora do nosso controle.
Frete
O valor do frete será calculado automaticamente no checkout de acordo com o seu CEP. Fique de olho em nossas promoções — oferecemos frete GRÁTIS em períodos especiais! 🎉
Rastreamento do Pedido
Após o despacho do seu pedido, você receberá o código de rastreamento por e-mail. Com esse código você pode acompanhar sua entrega em tempo real pelo site da transportadora ou pelos Correios.
Se após 5 dias úteis do envio o rastreamento não mostrar movimentação, entre em contato conosco pelo atendimento@apepet.net.br ou WhatsApp [NUMERO].
Endereço de Entrega
Verifique cuidadosamente o endereço de entrega antes de finalizar o pedido. A Apê Pet não se responsabiliza por entregas não realizadas devido a:
- Endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente
- Ausência do destinatário após tentativas de entrega
- Recusa no recebimento
Em caso de devolução por qualquer um dos motivos acima, um novo frete será cobrado para reenvio.
Pedido Extraviado ou com Atraso
Se o seu pedido ultrapassar o prazo máximo de entrega sem ser entregue, entre em contato conosco imediatamente pelo atendimento@apepet.net.br ou WhatsApp [NUMERO]. Iremos:
- Abrir uma ocorrência junto à transportadora
- Investigar o status da entrega
- Reenviar o pedido ou realizar o reembolso integral caso o extravio seja confirmado
Produto Danificado na Entrega
Se o produto chegar danificado, siga estes passos:
- Não abra totalmente a embalagem
- Fotografe o produto e a embalagem danificada
- Entre em contato em até 48 horas pelo atendimento@apepet.net.br ou WhatsApp [NUMERO]
Providenciaremos o reenvio ou reembolso sem nenhum custo para você.
Dúvidas sobre Frete
Para qualquer dúvida sobre frete e entrega, entre em contato conosco:
- 📧 E-mail: atendimento@apepet.net.br
- 📱 WhatsApp: [NUMERO]
- 🕐 Atendimento: Segunda a quinta, das 9h às 18h | Sexta, das 9h às 16h
- ⏱ Prazo de resposta: até 48 horas úteis
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