Política de reembolso
Política de Devolução e Reembolso — Apê Pet
Na Apê Pet, sua satisfação é nossa prioridade. Por isso, oferecemos uma política de devolução clara e justa para garantir que você tenha a melhor experiência de compra possível.
Prazo para Devolução
Você tem até 30 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar uma devolução ou troca. Após esse prazo, infelizmente não será possível processar solicitações.
Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
- Estar na mesma condição em que foi recebido
- Não ter sido utilizado
- Estar com etiquetas originais
- Estar na embalagem original
- Ser acompanhado do comprovante de compra
Como Solicitar uma Devolução
Por ser uma loja com entrega direta, não é necessário enviar o produto de volta. Todo o processo é feito de forma simples e rápida:
- Entre em contato pelo e-mail atendimento@apepet.net.br ou WhatsApp [NUMERO]
- Informe seu número de pedido e o motivo da devolução
- Envie fotos do produto caso esteja danificado ou com defeito
- Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis
- Após aprovação, o reembolso será processado automaticamente
Danos, Defeitos e Produto Errado
Se você recebeu um produto danificado, com defeito de fabricação ou diferente do que pediu, entre em contato imediatamente pelo atendimento@apepet.net.br ou WhatsApp [NUMERO] com:
- Número do pedido
- Fotos claras do produto e da embalagem
- Descrição do problema
Nesses casos, arcamos com todos os custos e priorizamos sua solicitação.
Trocas
Aceitamos trocas dentro do prazo de 30 dias nas seguintes situações:
- Produto com defeito de fabricação
- Produto diferente do pedido
- Tamanho incorreto (quando aplicável)
Para solicitar uma troca, entre em contato pelo atendimento@apepet.net.br ou WhatsApp [NUMERO] informando seu número de pedido.
Itens que Não Aceitam Devolução
Por questões de higiene e segurança, não aceitamos devolução de:
- Produtos de higiene já abertos ou utilizados
- Itens em promoção ou liquidação
- Produtos personalizados ou sob encomenda
- Itens danificados por mau uso do cliente
Reembolsos
Após a aprovação da devolução:
- O reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra
- Prazo de até 10 dias úteis para processamento
- No caso de cartão de crédito, pode levar até 2 faturas para aparecer
- No caso de Pix ou boleto, o estorno é feito diretamente na conta cadastrada
Se após 15 dias úteis o reembolso não tiver sido creditado, entre em contato pelo atendimento@apepet.net.br.
Cancelamento de Pedido
Você pode cancelar seu pedido em até 24 horas após a confirmação do pagamento, sem nenhum custo. Após esse prazo, o pedido já pode estar em processo de envio e o cancelamento não será possível — nesse caso, aguarde o recebimento e solicite a devolução normalmente.
Direitos do Consumidor
Esta política respeita integralmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) brasileiro, garantindo todos os seus direitos como consumidor.
Em caso de dúvidas, estamos à disposição pelo atendimento@apepet.net.br ou WhatsApp [NUMERO] — respondemos em até 48 horas! 🐾